即便你的企业采用了一个效果不太好的CRM软件，它也会带来一些好处，更别提CRM强大且适合你的业务。因此企业打算采用CRM，最好是多样化的，诸如缩短销售周期、提高客户满意度，增加员工效率，工作中少出点错等等。但是这一切都指向两个目标：增加收入，降低成本。CRM是一种通过优化客户管理和销售服务流程来帮助企业持续节约成本，给企业带来更多的销售收入和利润，没有一个企业会拒绝它。

　　先简单了解一下CRM的ROI

　　投资时，一定要有回报，这就是为什么每个人都在关注ROI(投资回报率)。

　　1、CRM的采购和部署费用

　　开发CRM系统需要成本：除了购买软件的成本外，还需要转换业务操作的成本、实施所需的时间和资源的费用、系统启动和运行所需的额外费用。这些成本通常很容易计算，因为钱是从公司口袋里拿出来的。但是这些钱通常都是值得花的，特别是您找到了一个很合适的CRM。

　　2、关于CRM的回报

　　CRM软件对企业的回报体现在实现预期收入和节约成本的所有方式上。一个实施良好的CRM系统，这些好处往往是多样化的：增加收入和利润率、降低成本、提高生产力。除这些“硬”收益之外，还有不直接出现在资产负债表上的“软”收益，但却代表了企业的真实收益。典型的例子包括：

　　1、为客户提供更好的服务从而提高了客户忠诚度;

　　2、通过获得更好、更及时的信息而改进了决策;

　　3、由于减少了工作时间而提高了效率

　　实际上，仅仅只是购买和安装CRM软件是不够的。像其他业务的成功因素一样，你必须有计划地在CRM中展开工作并实时衡量其数据反馈，CRM系统才能发挥其最大价值，从而提供最优回报。

　　使用CRM有什么好处

　　CRM的第一个好处：增加销售额

　　这是CRM软件一个最明显的好处：增加销售收入。简单地说，CRM能够分析应用程序生成的数据，提供全面的客户视图和有价值的信息。这有助于改善销售流程，开拓新的销售渠道，销售更多的产品。另外，CRM软件能够增加收入的另一个方法，是让您和您的员工更密切地跟踪每个客户在销售管道中的位置。当销售人员在回顾销售进程时，他们可以看到接下来会发生什么，从而做出相应的努力或改变。

　　CRM的第二个好处：降低成本

　　CRM软件是一个功能强大的工具，它可以降低由于低效率所造成的高昂成本。例如，CRM系统可以通过多种方式降低您的客户获取成本、减少客户流失成本、降低销售人员离职/入职的成本、节约人力成本等等。

　　CRM的第三个好处：增加利润

　　利润可能与销售额的多少无关，但必然与高价值客户的多少有关——企业越了解客户，就越有可能发展高价值客户。CRM软件能够收集客户的整个生命周期(客户旅行)数据，帮助企业全面了解客户需求、偏好、购买模式和交互历史等。通过收集这些数据，您能为客户提供更好的体验，并发现单个客户和群体的需求。这样，你就可以建立更多的高价值客户的信息渠道，这样你就可以获利。

　　CRM的第四个好处：识别和消除运营过程中的瓶颈

　　“没想到我们在这个环节上浪费了那么多的时间和人力，你们越快把这个报告交给我，我就可以尽早改进和优化。”」

　　CRM软件的另一个优点是，它可以帮助识别企业在运营过程中哪些低效率的运营。若能发现并消除这些瓶颈，不但能使公司运作得更好，也会成为你获得员工和客户认同的重要因素。

　　CRM的第五个好处：提高客户满意度和保留率

　　CRM系统可以把客户的各个方面都展示给你，让你更好的了解客户，更有效地满足他们的需求。这些措施包括确保顾客的承诺得到遵守，更快速的反应和反馈(甚至可以及时通知他们)，并开始有成效的个性化对话。既然客户的问题得到了解决，而且有更好的服务体验，那么他们就不太可能离开。

　　结论

　　使用合适的CRM系统，你就有机会获得上述好处。为什么我们在这里只说机会?因为你也需要把获得这些好处作为一个驱动目标，这样你的团队才能真正采用和执行客户关系管理的各种功能，并在此过程中积极收集和分析数据。如果选择合适的CRM并有计划地深入使用，那么增加收入、降低成本、增加利润、消除瓶颈、提高客户满意度等真正的好处就会唾手可得。