在越来越多的行业，微信客服软件的应用越来越广泛，金融行业是应用较广的场景之一，每天的访客量大，客户资料多，传统的人工客服已不能满足企业发展的需要，但对于如何解决自身的客服需求，许多企业并不理解。

　　接下来，我们谈谈微信客服软件在金融行业的应用。

　　(1)售后处理

　　除售前咨询外，售后咨询也是一项较为重要的工作场景，主要是售后评估、投诉等问题，企业及时回应售后咨询，可加深对现有产品的认知，发现有哪些负面问题制定相关解决方案，不仅可以提高客户满意度，还可以树立公司良好形象，提高竞争力。

　　(2)智能客服机器人提升效率

　　对于金融行业来讲，售前咨询量比较多，咨询高峰时期客服就不能同时快速回复访客问题，延长访客等待时间，造成客户流失。

　　微信客服软件系统可以提供智能客服机器人，快速回复高频重复问题，提前设置此类问题的答案。当有访问者咨询时，机器人根据访问者问题的关键词匹配答案回复，减少客服工作量，提高工作效率，将无法解决的问题转移到手动座位上。另一方面，机器人还可以引导客户自助查询订单、物流等问题。7*24小时在线，为用户提供良好的使用体验，提高客户满意度。

　　(3)多渠道接入，后台功能完善

　　金融公司宣传渠道较多，大一点的金融类公司在全国范围内有分公司，大大小小的分支机构众多，消息统一管理较为困难。

　　微信客服软件支持通过微博、微信、web、APP等渠道访问。，代理直接登录网站使用客服系统，不受地域限制。各种渠道的消息可以同步更新到后台，代理可以统一回复。后台功能包括报告统计，可以根据访问者人数、访问者等待时间、忙碌时间等指标生成报告，为座位绩效考核和座位管理提供数据支持。此外，管理者可以在后台实时了解座位的工作状态，及时调整异常情况，确保服务质量。

　　(4)判断客户需求，分类推广

　　访客在咨询时，坐席可以看到访客信息，例如是否咨询过，地区等信息，根据访客想要了解的问题针对性沟通，挖掘访客需求，为访客提供一对一特色咨询，从而留住客户，提高转换率。

　　后期可以将访客的需求分类，判断重点需求是什么，这样坐席就可以集中推广，降低推广成本。

　　微信客服软件可以提供工单系统。客服收到售后咨询时，按问题分类建立工单，然后分配给不同部门，方便相关人员及时跟进，为客户解决问题。

　　微信客户服务软件将用于金融行业的售前咨询和售后处理场景。客户服务机器人、多渠道访问、后台管理和工单等功能都是需要关注的功能。公司在制定微信客服软件解决方案时，不仅要关注以上几个方面，还要根据自己的需求和公司的发展情况进行选择。推荐阅读：微信客服软件如何提高客服质量