持续获得顾客是企业经营成功的前提，维持顾客是企业持续发展的基础。然而，大多数企业往往更容易关注如何获得更多的客户。如果企业不能提供满客户满意和持续使用的服务，无论他们获得多少客户，最终只不过是竹篮打水。

　　保留是一切成长的基础。

　　在企业创业时期，客户流失率似乎不重要。如果企业有100个客户，每月有3%的客户流失，也就是说每月有3个客户流失，企业很容易再次获得3个客户。

　　但是当企业达到一定的规模后，比如企业拥有10000个客户时，3%的流失率意味着企业每个月会流失300个客户，如果想要重新获得300个新客户，对于企业来说，难度是非常大的。因此，企业要想持续快速发展，就必须特别重视客户的获取和保留。

　　HubSpot(美国著名营销自动化前驱企业)负责成长的前副总裁BrianBalfour表示，保留是所有成长的基础。贝恩公司的研究也证贝恩的说法。研究指出，客户保留率增加5%，企业利润增加25%-95%，现有客户转化为重复客户的可能性为60%-70%。也就是说，提高顾客的生存率比提高收费顾客数量，企业不需要承担吸引、教育、转换新顾客的成本，平均顾客的更新成本比顾客的获得成本少7倍。

　　既然留住客户如此重要，那么企业怎么做才能留住更多的客户，降低留存率甚至达到负流失的情况呢?红鹰微信管理系统作为一款集找客户、谈客户、管客户于一身的销售管理软件，结合自身的经验，总结了以下几点建议：

　　1.科学维护必不可少

　　客户就是上帝，这句话可谓是客户和销售人员的共识。但是，当顾客认为自己不是神时，往往担心保留。而让客户续费，需要知道客户疼在哪儿怎么解决，不能帮助到客户的销售只能被淘汰。1、清楚客户的痛点：你的产品也许不能完全解决客户痛点，但你必须抓住客户的痛点。了解顾客的下一个痛点：及时地抓住顾客的下一个痛点，或者是已经改变了的痛点，能够让顾客知道你正在用心的去感受你的感受。

　　也许老销售员都觉得这还是很容易，但是量变引起质变，手里有十个客户，你还能做到感同身受，但是增加到上百以后，你还能做到么?所以掌握与客户互动的节奏，批量完成客户联络就成了销售人员所遇到的瓶颈。

　　红鹰微信管理系统为销售人员建立沟通渠道，电话、短信群发、邮件群发，并记录每次的互动情况：什么时间、什么方式、沟通过程、结果等，让销售人员对每一位客户的情况都了如指掌。群发系统可以批量联系客户，提高效率。

　　2.建立有序的数据库，以了解客户的真正需要。

　　企业的客户来自不同的渠道，需求千差万别，关于企业的信息也是参差不齐。企业需要详细了解每一个客户的信息和数据，整理出企业最关心的信息维度，便于对客户进行分级和分区。

　　红鹰微信管理系统可以帮助企业完成现有数据的完整维度，让企业了解客户的所有信息。并对数据进行特定检查、筛选，将所有客户信息汇总在一起，分析核心维度，形成企业专属客户数据库。数据库维护期间，还要对数据进行及时更新，以保证数据的可靠、真实、及时。

　　在数据库中完成不同产品对应客户群的客户画像建模，不仅可以完成更有针对性的营销提升客户留存，还可以帮助企业在获客方面更加精准。

　　3.销售行为分析，优化销售过程

　　在跟踪客户的过程中，企业销售人员常常缺乏针对性和计划性，面对不同的客户使用同一套话术，或在不合适的时间与客户取得联系，造成电话接通率、客户意向率等指标下降，错失最佳联络时间，造成客户流失。

　　红鹰微信管理系统分析成功案例的销售行为，分析优秀销售人员的通话记录，找到与客户沟通的最佳话术方案、联系时间、联系途径，形成销售效果，帮助企业总结留客宝典，全员成为留客名人。

　　通过红鹰微信管理系统的帮助，企业可以迅速建立寻找客户、谈论客户、管理客户的新机制，帮助企业解决客户问题后，通过红鹰微信管理系统的系统和服务提高客户的保留率，全面帮助企业实现增长。