建立企业内部全面质量管理的PDCA循环系统，crm客户管理系统是重要的基础数据和分析工具之一。一般情况下，CRM是指通过计算机技术自动分析销售、营销、客户服务和应用程序的软件系统。

　　其目标是通过提高客户的价值、满意度、盈利能力和忠诚度，缩短销售周期和成本，增加收入，并找到扩展业务所需的新市场和渠道。crm客户管理系统是一种选择和管理有价值客户及其关系的商业策略，需要以客户为中心的企业文化来支持有效的营销、销售和服务流程。

　　CRM实现了基于客户细分的一对一营销，所以企业资源的有效组织和配置是基于客户细分的，以客户为中心不是口号，而是企业的经营行为和业务流程要以客户为中心，这样的CRM手段才能提高利润和客户满意度。

　　crm是现代营销管理理念与信息技术的完美结合，是以客户为中心、以销售团队管理为核心、以流程与执行为核心的企业级运营管理平台。在这个定义中，CRM是企业运营的一个平台层面，强调客户和团队的结合。

　　该系统利用先进的信息和通信技术获取客户数据，利用先进的数据分析工具对客户数据进行分析，挖掘客户的需求特征、偏好变化趋势和行为模式，在公司内部积累、使用和共享客户信息，然后通过有针对性地向不同客户提供具有卓越价值的定制产品或服务，以管理处于不同生命周期的客户关系及其组合，通过有效的客户互动以增强客户忠诚度，并最终实现客户价值和企业价值之间的合理平衡的动态过程。

　　crm客户管理系统优势

　　1、CRM提升销售，项目管理能力和结案率

　　通过CRM客户关系管理系统，可以为企业销售管理流程设置关键管理点，促使销售经理及时提供相关支持，帮助销售人员更好地管理销售流程，提高客户满意度和销售结算率。

　　2、系统传递优秀经验，规范企业流程

　　通过CRM客户关系管理系统，优秀销售人员管理客户的流程可以通过系统整理优化成系统流程，让每个人都掌握最好的销售流程。

　　3、CRM系统可防止出错

　　CRM客户关系管理系统详细规定了符合企业特色的流程，可以控制要点，有效防止企业人员犯错误。例如，许多销售人员经常犯的错误是在内部成本没有计算之前向客户报价，这很容易导致公司项目的情况。通过客户关系管理系统，可以设定内部成本没有计算，无法进行报价过程，从而防止错误。

　　4、CRM减少培训工作

　　CRM客户关系管理系统规范了企业销售管理相关的所有流程，新员工和职场调动的员工可以根据系统流程立即熟悉新职场，降低企业培训工作，提高员工就业速度。

　　5、CRM辅助产生更多的商机可能

　　通过crm客户关系管理系统，可以帮助企业分析客户水平，对重要客户使用有限的资源，挖掘二级市场营销或大订单的机会。通过对crm系统的数据分析，可以帮助企业找到顾客关注的问题和购买习惯，改善我们的服务内容，提高顾客满意度和新订单业务机会。

　　6.帮助企业自身积累客户经验。

　　通过CRM客户关系管理系统的使用，可以记录公司所有人与客户的接触，记录与客户的交易，系统可以将客户的相关知识记录在系统中，只要公司认可的人进入系统，就可以全面理解客户的喜好和过去