说到客户服务，客户最注重的是什么呢?其实就是自己提出的需求能够得到快速响应，自己的问题能够尽快被解决。据有关数据统计，69%的客户将良好的客户服务体验归因于问题的快速解决。

　　在如今这样一个生活节奏越来越快的时代，人们越来越不希望在不必要的事情上浪费过多的时间。这一现象反映到客户服务上就是，大家希望自己能够通过最便捷的方式触达企业的客服人员，反馈自己的问题，尽快解决问题。

　　微信创造了更好地连接客户的方式

　　传统的客户问题反馈和投诉方式一般有三种：

　　发送邮件;

　　在网站提交工单;

　　拨打400电话。

　　这三种方式都存在着不同程度的弊端：

　　邮件渠道反馈周期长，而且客户需要去官网查看投诉邮箱和撰写邮件，操作起来极其不便;

　　在网站提交工单也是一样，等待周期长，有时需要等待长达几天的时间，问题才能得到处理;

　　400电话虽然很方便，但是也经常会出现电话占线/排队中等情况，而且每拨打一次电话都需要重复一下自己遇到的问题，真的是很让人头疼。

　　有些企业的官网虽然提供智能机器人和实时聊天服务，但是用户还是要登陆官网或是在手机端下载APP才能进行相关操作。有没有一种方式可以使用户不用登陆官网、下载APP，不用打电话和发邮件，就可以找到客服人员，快速解决问题呢?