随着互联网的发展，人们对于联系以及对于服务的要求都很高，尤其是服务性质的行业，顾客是上帝，就出现了专门接听顾客投诉以及售后等各个方面问题的客服体系，对于各个行业，客服体系在公司都占据着重要地位，包括了数据来源等等。

　　一个有效实现客服客户管理的系统就尤为重要了，客户服务软件是如何实现老板对客户和客服的有效管理的呢?我们一起来了解一下云太电信的录音功能。

　　首先，云太的录音功能，解放了客服与客户，就相当于监控录像一样，有效的录音系统，能够了解是顾客问题还是客服自身问题等等，当然这是浅显的分析和作用。之前在某电器做过客服，有时候顾客的要求很无礼，我们也得好言好语的说一些客套话，而不能够真的生气，或者是直接骂出去，不管顾客有多么的胡搅蛮缠，都得把他们当做上帝来，当然有时候接完电话会哭泣的大有人在，通常会当场哭出来的也有很多，录音功能在这个时候就很重要，领导能够听到录音，如果客服的语气等等都很好，或者话术规范，那么是会选择直接放弃那个无礼的顾客的，而不会去责备客服，如果是客服不够优秀，客服态度不够好，那么客服的麻烦就来了。

　　有录音就能够记录通话全过程，作为老板可以随时的通过系统监督客服，不仅能够了解客服的工作状态，还能够通过这种录音来实现考核，比如话术是否规范、是否熟练等等，能够规范客服的服务态度，能够节约花费开支成本，有录音功能后，还能够收集客户的意见，以及对自己产品的改进，以及服务的管理等等。

　　这种录音系统还能够对客服提供有效的法律依据保障，就像会来事儿的顾客将客服骂哭这种事情，有时候有录音才能够更好的进行判断，而不会因为客服或者顾客的片面之词而局限的处理事情。相关阅读：怎样处理员工带顾客换工作自己创业的难题?