在频繁接触客户的过程中，经常会遇到，客户表态说，我们经过综合考量，暂时不上CRM系统了，我们用手工方式也能管。那么究竟什么样的企业需要使用CRM系统进行管理呢。

　　总的来说有3个条件，满足任何一个就需要用CRM系统进行管理了。无论用什么形式、做多深、用那个厂家，都应该有自己的CRM。

　　一，客户服务需要多人协同

　　一个人已经无法提供良好的客户服务了。一般手工管理客户，都使用EXCEL表，简单易用上手快，缺点就是只能一个人使用。比如，美特未来前些年有一个项目，做外贸业务，有人报关、有人联系客户、有人报价都用一个EXCEL表，这个表是老板做的，老板每天绝大部分时间用于应对这些人对客户服务的要求，为其他人员提供信息服务，就如同一个问讯处。老板每天忙忙碌碌，干着价值极低的工作，还不敢放权。使用了美特未来CRM系统之后，彻底将老板解放，企业不但比以前运行效率，客服质量都有很大提高。老板有更多的时间做老板的本职工作。

　　二，客户服务过程复杂，多环节，多步骤

　　去年美特未来完成了一家国内知名的超大型企业CRM系统。该公司每年营业额近百亿元，然而客户并不多，也就2-300家的样子，销售业务员也不多，全国总共只有50多名。但是每个客户管理都超复杂，一个客户有几十个联系人，十几个合同在执行，历史上完成了上百个合同，这样的情况比比皆是。以前没有CRM系统管理，全凭业务员，本本记，手机记，脑子记，各级首长更是两眼一抹黑，只有签了合同的才了解，而且只限于合同。总共有多少项目在谈不知道，每个人每天在做什么不知道，项目有什么困难不知道，客户有什么意见不知道，合同执行过程中出现什么问题了不知道，哪些设备在维修、谁在维修不知道，总之一切关于客户服务的信息都不知道。刚刚接触这个项目时，让我震惊，企业已经发展这么大规模了才想起使用CRM系统，要我看，这么复杂的客户服务，只有10个客户的时候，就应该使用CRM系统管理了，如果早用，企业规模会发展的更大。所以我们说，只要客户服务环节多，过程复杂，步骤多。无论客户量有多少，应该尽早考虑使用CRM系统进行管理。

　　三，客户量太大，属性多样

　　前面我们讲了，复杂客户服务，无论客户量有多少都应该使用CRM系统。那么对于简单客户管理，在什么程度需要CRM系统呢。一般根据我们的经验，即便是简单的客户管理，比如，仅仅记录客户档案，平时问候一下，发发促销通知等等，人均管理200个以上签约客户，就应该使用CRM系统了。比如，美特未来有个客户，做按摩服务，1个门店10多个人的小公司，会员量大概1000个左右，潜在客户大约50000左右，在这个规模的时候就使用了美特未来CRM系统进行管理，花钱不多，客户服务比较到位。几年下来已经开了5家分店了，这些成绩不能说是CRM系统给带来，但我们软件在其中起到了非常重要的作用。相关阅读：销售管理系统的三个重要操作步骤