销售不懂研究客户价值，不知道如何挽留客户，那么销售存在就没什么意义了，企业在搭建CRM系统前，一定要明确以下四个步骤：

　　一、企业客户数据的收集和整理。

　　CRM系统是客户关系管理系统，那么主要的作用就是客户关系管理了，所以要搭建系统，就一定要汇总客户资料。数据整理成功，那么意味着CRM搭建已经成功了一大半了。这就是消耗时间特别长的一个过程。收集客户资料可以从以下几个方面来做：

　　(1)客户资料获取渠道梳理

　　(2)根据收集的客户资料查漏补缺，看看还有哪些是记录不完整的。

　　(3)客户的等级划分，根据客户的价值划分等级，重点维护。

　　二、搭建crm系统的第二步，明确一个可靠的CRM厂商，找一款合适企业的软件,选择一家优质的软件。

　　三、积分制度和营销服务策略

　　CRM的功能中很重要的就是服务和营销功能。通过对资料的清洗和完善，来进一步满足客户，特别是VIP高价值客户的服务需求，激发他们更高的消费欲望和忠诚度。

　　四、客户的研究和分析功能

　　客户的行为和价值的分析，都是基于客户的资料，以及每次与客户的接触过程中得到的，统一汇总进行研究和分析。

　　一个企业要搭建CRM系统，了解了以上四个步骤，那么差不多crm就搭建完成了，使用也步入正轨了。推荐阅读：销售管理软件从哪些方面提企业效率