随着信息化科技的不断进步，客户关系管理系统(CRM)在中国的发展也是非常快速的。

CRM系统，中文名称叫做客户关系管理系统，它为企业提供了全方位的管理视角，可以赋予企业完善的客户交流能力，最大化客户的收益率。

CRM系统起源于西方的市场营销理论，产生和发展在美国。

CRM系统可以帮助企业更好地管理客户资料，建立客户档案。

企业可以使用CRM系统来记录客户的基本信息、购买历史、评价等信息，以便更好地了解客户的需求和偏好，为客户提供个性化的服务。

CRM系统还可以帮助企业对客户进行细分，为不同层次的客户提供不同的服务。

通过将客户按照其购买历史、购买频率、购买金额等因素进行细分，企业可以更好地了解客户的需求和偏好，并为客户提供个性化的服务，提高客户的满意度和忠诚度。

CRM系统还可以帮助企业持续的客户关怀，让顾客时刻记得自己。

企业可以使用CRM系统来记录客户的购买历史、评价等信息，并定期对客户进行跟踪和关怀，例如发送个性化的问候短信、提供优惠券等，提高客户的满意度和忠诚度。

随着CRM系统的广泛应用，越来越多的企业开始将对客户的管理和维护贯穿到售前、售中和售后的各个阶段。

企业可以使用CRM系统来记录客户的基本信息、购买历史、评价等信息，并为客户提供个性化的服务，同时通过持续的客户关怀来提高客户的满意度和忠诚度，实现客户利益最大化。

CRM系统的发展为企业提供了全方位的管理视角，可以最大化客户的收益率，帮助企业更好地管理客户资料，促进成交，实现客户利益最大化。

随着CRM系统的广泛应用，企业将越来越多地采用CRM系统来管理客户。