客户关系管理系统(CRM)是帮助企业更好地管理和利用客户信息的软件系统。

在现代商业中，客户是企业最宝贵的财富之一，因此，如何更好地了解和满足客户需求，提高客户满意度，已成为企业成功的关键因素之一。

使用CRM客户关系管理系统的意义在于可以改善服务。

通过使用CRM系统，企业可以更好地了解客户，根据销售和服务历史，为客户提供个性化的服务，在知识库的支持下提供更专业化的服务，严密的客户纠纷跟踪，这些都成为企业改善服务的有力保证。

使用CRM系统还可以帮助企业更有效地管理客户信息和联系人，提高销售效率和客户满意度。

CRM客户关系管理系统的基本功能包括客户管理、联系人管理、时间管理、潜在客户管理、销售管理、电话销售、营销管理、电话营销、客户服务等。

这些功能可以帮助企业更好地管理和利用客户信息，提高客户满意度和销售业绩。

随着CRM系统的不断发展和完善，它增加了CTI技术，完善了呼叫中心、合作伙伴关系管理、商业智能、知识管理、电子协同商务等功能，为企业提供更全面的服务和管理。

CRM客户关系管理系统是现代商业中不可或缺的一部分，可以帮助企业更好地管理和利用客户信息，提高客户满意度和销售业绩，改善服务，并帮助企业建立长期稳定的合作伙伴关系。

因此，企业应该积极使用CRM客户关系管理系统，以提高效率，提高客户满意度，实现长期稳定的业务增长。